Navidad Estée Lauder – Preguntas y Respuestas

¿Por qué tarda en llegar mi pedido? ¿dónde está mi pedido?
Debido al alto volumen de trabajo durante este periodo, los tiempos de entrega se ven afectados. Aunque haremos lo posible por que los recibas en el plazo de 48 horas hábiles, puede que tarde un poco más, por lo que rogamos tengas paciencia. Si deseas hacer seguimiento de tu pedido, puedes hacerlo desde www.seur.com introduciendo tu número de pedido en la casilla SIGUE TU ENVÍO. Recuerda, solo podrás hacer el seguimiento cuando el pedido haya salido de nuestro almacén, por lo que debes esperar al menos 24 horas hábiles para poder hacerlo. Sino también puedes hacerlo desde tu e-mail de confirmación que has recibido una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén.

¿Qué es una promoción automática? ¿Cómo redimirla?
Las promociones automáticas se añaden automáticamente en tu cesta, no debes incluir ningún código para disfrutarlas. El descuento lo verás en la cesta de compra.

¿Cómo redimir promociones con códigos manuales?
Si quieres canjear una promoción que tenga código y se incluya en tu cesta, debes añadir manualmente el código en cuestión. Respetando, las condiciones de compra asociadas al código, diferenciar mayúsculas o minúsculas, números o signos. El código lo debes añadir en la casilla CÓDIGO PROMOCIONAL que se encuentra a la derecha en el resumen de tu pedido, una vez accedes a tu cesta de compra. Una vez escribas el código y pinches en APLICAR/CANJEAR, asegúrate que la promoción del código está en tu cesta incluido. Recuerda, si no añades dicho código o no lo canjeas correctamente, no se incluirá en tu pedido en ninguno de los procesos de preparación, por lo que no llegará junto al resto de tus productos.

¿Cuánto duran las promociones?
Cada código tiene una fecha de comienzo y finalización. A veces están sujetas a stock, hasta agotar existencias. Cuando se agoten o caduque la fecha de promoción, no podrás canjear el código asociado. Pero no te preocupes, en ese caso tendremos más para ti. En el caso de que se te permita introducir el código y el producto en cuestión este fuera de stock, te lo sustituiremos por otro de igual/mayor valor.

¿Cómo me registro en la web? ¿qué hago si no recuerdo mi contraseña?
En la web encontraras el apartado REGÍSTRATE. Para hacerlo debes introducir tu correo electrónico y crear una contraseña. Después, una vez estés en tu perfil, rellena los campos: Nombre, Apellido, dirección. Si no los rellenas, puede que tu perfil no quede grabado en sistemas correctamente. Una vez realizado esto, puedes empezar a comprar dentro de tu perfil. Si te olvidas de tu contraseña y no puedes acceder, en el apartado de inicio de sesión tiene un enlace en la pregunta: ¿has olvidado tu contraseña? Pinchando aquí recibirás un correo electrónico para poder restablecerla.

¿Me tengo que hacer una cuenta para poder comprar en la web?
No. No es necesario, puedes comprar como invitado. Todo el proceso de un pedido será igual que si lo estuvieras. La única diferencia es que no podrás acceder a tu perfil, dado que no existe. Si haces un pedido de esta forma, recibirás el correo de confirmación de pedido y de envío por la empresa de transporte. Para hacer el seguimiento del pedido lo puedes hacer desde www.seur.com introduciendo tu número de pedido en la casilla SIGUE TU ENVÍO. Recuerda, solo podrás hacer el seguimiento cuando el pedido haya salido de nuestro almacén, por lo que debes esperar al menos 24 horas hábiles para poder hacerlo.

¿Qué hago si mi cuenta se bloquea?
Si se bloquea tu usuario, debes ponerte en contacto con nosotros para poder desbloquearlo. Realizaremos el desbloqueo lo antes posible. Si en ese momento no podemos atenderte y necesitas hacer tu compra de forma urgente, puedes realizar la compra con otro correo electrónico de forma puntual. Como te hemos explicado en el punto 9, no es necesario registrarte de nuevo para comprar, ya que puedes hacer el pedido como invitado.

¿Se hacen envíos internacionales?
No. Desde la web de España solo hacemos envíos en territorio español.

¿Se hacen envíos a Canarias Ceuta o Melilla?
No, lo sentimos. Actualmente no se hacen envío a dichas comunidades. Por lo que, pones destino una de estas ciudades, tu envío no podrá ser entregado y se devolverá a nuestro almacén automáticamente al llegar aduana. Una vez llegue al almacén devuelto será abonado el importe del pedido.

¿Qué modos de pago aceptáis?
Actualmente solo tarjeta de Crédito / Débito.

¿Cómo finalizar mi compra?
Si es la primera vez que compras, una vez tengas la cesta cargada, debes pinchar en la imagen de la cesta que suele situarse arriba a la derecha. Verás cómo se abre una pequeña vista de la cesta y debes pinchar en TRAMITAR PEDIDO. Después sigues rellenando los datos. Una vez llegues al método de pago y selecciones la tarjeta Visa / MASTERCARD e introduzcas los datos, te enviarán un SMS al móvil de PAGO SEGURO. Finalmente obtendrás un número de pedido y te lo confirmarán mediante correo electrónico.

Cuando introduzco los datos de tarjeta, me sale un error. No me deja terminar.
Si una vez que has introducido tu tarjeta, el sistema te da un error o no te permite terminarla, es debido a un rechazo de tu tarjeta, del cual no disponemos de información del motivo. En estos casos, te recomendamos utilizar otra tarjeta de pago.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Si, tienes un mes desde la fecha que lo recibes. Las devoluciones son gratuitas. Los productos debes estar sin usar, una vez usados no será posible un cambio o devolución. Es muy sencillo, solo tienes que introducir el producto a devolver dentro de la caja recibida u otra similar, junto a la nota de entrega. Debes indicar en la nota de entrega el producto que devuelves y si deseas un cambio de tono o el abono. No te olvides de poner el tono nuevo que deseas, así será mucho más rápido realizar el nuevo envío. Después pincha en el enlace que aparece en PASO 2 de las instrucciones que tienes en nuestra web, te dejamos enlace para facilitarte la búsqueda https://www.esteelauder.es/customer-service/returns
Te recomendamos realizar la solicitud de devolución desde un PC. Una vez finalizada la solicitud a través del enlace del paso 2, solo queda esperar a que realicemos tu petición. Ten en cuenta que igual que los plazos en los envíos, los plazos en las devoluciones durante el Black Friday pueden verse afectadas.

¿Qué hago si me llega un producto roto?
Puede que durante el transporte tu pedido reciba un golpe involuntario, pero no te preocupes, te lo cambiamos. Puedes devolver el pedido con las instrucciones del punto 17. En este caso, también te pedimos que nos envíes un correo electrónico informando que te ha llegado roto y una foto del estado del producto. Puedes realizar la devolución, aunque no podamos responder a ese correo inmediatamente.
Una vez nos llegue a nuestro almacén y procedamos a la gestión de tu devolución, enviaremos uno en perfectas condiciones. Te confirmaremos el nuevo número de pedido por correo electrónico. Si, por el contrario, deseas el abono, también es posible indicando ABONO en la nota de entrega recibida. Una vez llegue tu pedido al almacén y procesemos tu solicitud lo antes posible, recibirás confirmación del inicio de abono por correo electrónico

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